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物业经理岗位职责
1、在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业服务处的日常事务和管理工作。
2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。
3、安排和调整服务处服务人员工作，负责制定本服务处的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函。
4、负责传达公司文件、通知及会议精神。
5、检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按相关规定的要求抓好管理。
6、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。
7、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。
8、抓好本服务处的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。
9、加强各部门的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。
10、认真完成领导交办其他工作。
物业副经理岗位职责
1、在物业经理的领导下，接受公司授权的分管事务、行使分管职权。
2、负责职责范围内的工作策划、指导、监督、把关。
3、负责对职责范围内的工作进行定期或不定期的考核、评比及奖惩。
4、坚持定期检查职责范围内的各项工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。
5、积极组织员工参加业务培训，提高员工素质，自觉带头遵守公司相关规章制度。
6、协调、监督各部门认真及时地贯彻落实公司制定的各项工作任务。
7、受物业经理委托，代理行使经理职权。
8、认真完成领导交办其他工作。
会计岗位职责
1、做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符、钱据相符，对拖欠费用及时催收。
2、根据业户需要提供上门收费服务，通知各区域客服员在预约时间内准时到达。
3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式，使拖欠费款项及时回收。
4、通过催费方式来交费的业主及时告知区域客服员，免重复收费。
5、每天17：00之前按公司规定向公司指定帐号存入当天的收费全额现金，不得挪用公款，违者将追究相关法律责任。
6、每天按公司财务要求做好日报表，并按时将当日日报表发至公司指定邮箱。
7、认真完成领导交办其他工作。
出纳员岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项。
2、审核原始凭证是否完整。
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用。
4、处理银行存款收入和支出业务。
5、填制记帐凭证，交会计记帐。
6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
7、认真完成领导交办其他工作。
办公室主任（文员）岗位职责
1、在服务处经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。
3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。
4、协助物业经理组织开展社区文化服务。
5、做好本服务处员工的考勤、考核及人事管理相关工作。
6、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。
7、负责本服务处各类通知、公函、报告的收发。
8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。
9、认真完成领导交办其他工作。
客服主管岗位职责
1、在物业经理的直接领导下，负责客服服务中心的全面管理工作。
2、负责管理前台接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
3、负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。
4、发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、查证，处理业主投诉。
5、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
6、收集整理来文，报告，通知，业主档案，收费存根，装修申请表，水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。
7、负责各类费用的催缴工作。
8、认真完成领导交办其他工作。
保洁主管岗位职责
1、在物业经理的直接领导下，负责环境卫生全面管理工作。
2、熟知工作区域内的各项工作，掌握紧急或突发事件的处理方法，负责管理区域内清洁卫生方面工作的安排。
3、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平、服务质量。
4、关心爱护员工，帮助员工及时解决工作中遇到的疑难问题。
5、每日深入到个区域全面巡查清洁成效，发现问题及时处理，对解决不了的要及时向领导反映。
6、观察和掌握员工的工作情绪，批评、纠正、指导及评估员工的工作质量。
7、尊重他人，讲礼貌、虚心听取各方的意见，认真记录。
8、认真完成领导交办其他工作。
保安部主管岗位职责
1、在物业经理的直接领导下，负责督促和落实辖区内的治安、防火等安全防范的日常管理工作。
2、领导保安员做好辖区内的治安防范、防火、防灾、防事故工作。
3、定期组织保安员进行体能训练，并安排、组织各种专项业务培训。
4、负责制订并组织实施本辖区的治安管理有关制度。
5、指导、检查、督促秩序维护员执行岗位职责及各项规章制度，对不称职者提出处理意见，对不符合规章制度要求的及不安全因素要随时进行跟踪，并及时予以纠正。
6、根据项目和公司的规章制度对属下员工有考核及处罚奖励建议权，并可根据工作需要调度本部门保安员。
7、向上级领导提出合理化工作建议。
8、认真完成领导交办其他工作。
保安领班职责
1、在保安主管的领导下，带领本班员工做好辖区内的治安防范、防火、防灾等工作。
2、负责独立处理值班中所碰到的各类问题；协助处理业主的投诉。
3、严格执行各项规章制度，检查督促各岗位执行情况，认真落实各岗位职责，及时发现和纠正违反制度和纪律的行为。
4、带领本班人员积极参加公司和本部门组织的岗位培训与日常训练，并做好相关记录；遵守公司和部门的各项规章制度，做好全班的思想工作，促进团结。
5、熟悉掌握消防知识及其他相关业务技能，一旦发生火警、盗警、治安事件等，应及时取相应措施，并报告保安主管或值班领导。
6、负责重点目标及公共场所的巡查工作，发现不安全因素应及时上报并做好记录。
7、做好交接班工作，认真、仔细记录当班值勤发现的问题及处理结果，并向保安主管汇报。
8、向上级领导提出合理化工作建议。
9、认真完成领导交办其他工作。
客服员(收费员)岗位职责
1、遵守并执行公司的各项规章制度。
2、负责接听服务电话，接待业主来访，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交、跟进处理，对于紧急突发事件及时向部门领导汇报。
3、协助服务处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
4、负责本部门工作资料档案和住户档案的建立与管理并及时更新住户资料。
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。
6、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
7、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
9、协助主管编制本部门的相关统计报表。
10、做好各类费用的催缴和收缴工作，并做好收费记录。
11、认真完成领导交办其他工作。
保安员岗位职责
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全。
2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务。
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作。
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作。
5、负责做好综合管理费收取工作。
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
9、认真完成领导交办其他工作。
消防员岗位职责
1、遵守并执行公司的各项规章制度。
2、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因。
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
6、认真完成领导交办其他工作。
监控员岗位职责
1、遵守并执行公司的各项规章制度。
2、严密监视公共秩序维护对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安员处理，并及时通过对讲机或电话向主管报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修。
3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录。
4、负责设备的日常巡视、情况记录。
5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
6、认真完成领导交办其他工作。
保洁员岗位职责
1、遵守并执行公司的各项规章制度。
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁。
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。
7、对保洁范围内物业的异常情况及时向部门领导汇报。
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
10、认真完成领导交办其他工作。
绿化工岗位职责
1、遵守并执行公司的各项规章制度。
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好工作证。
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上。
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向部门领导汇报。
10、认真完成领导交办其他工作。
1、在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业服务处的日常事务和管理工作。
2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。
3、安排和调整服务处服务人员工作，负责制定本服务处的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函。
4、负责传达公司文件、通知及会议精神。
5、检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按相关规定的要求抓好管理。
6、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。
7、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。
8、抓好本服务处的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。
9、加强各部门的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。
10、认真完成领导交办其他工作。
物业副经理岗位职责
1、在物业经理的领导下，接受公司授权的分管事务、行使分管职权。
2、负责职责范围内的工作策划、指导、监督、把关。
3、负责对职责范围内的工作进行定期或不定期的考核、评比及奖惩。
4、坚持定期检查职责范围内的各项工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。
5、积极组织员工参加业务培训，提高员工素质，自觉带头遵守公司相关规章制度。
6、协调、监督各部门认真及时地贯彻落实公司制定的各项工作任务。
7、受物业经理委托，代理行使经理职权。
8、认真完成领导交办其他工作。
会计岗位职责
1、做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符、钱据相符，对拖欠费用及时催收。
2、根据业户需要提供上门收费服务，通知各区域客服员在预约时间内准时到达。
3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式，使拖欠费款项及时回收。
4、通过催费方式来交费的业主及时告知区域客服员，免重复收费。
5、每天17：00之前按公司规定向公司指定帐号存入当天的收费全额现金，不得挪用公款，违者将追究相关法律责任。
6、每天按公司财务要求做好日报表，并按时将当日日报表发至公司指定邮箱。
7、认真完成领导交办其他工作。
出纳员岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项。
2、审核原始凭证是否完整。
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用。
4、处理银行存款收入和支出业务。
5、填制记帐凭证，交会计记帐。
6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
7、认真完成领导交办其他工作。
办公室主任（文员）岗位职责
1、在服务处经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。
3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。
4、协助物业经理组织开展社区文化服务。
5、做好本服务处员工的考勤、考核及人事管理相关工作。
6、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。
7、负责本服务处各类通知、公函、报告的收发。
8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。
9、认真完成领导交办其他工作。
客服主管岗位职责
1、在物业经理的直接领导下，负责客服服务中心的全面管理工作。
2、负责管理前台接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
3、负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。
4、发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、查证，处理业主投诉。
5、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
6、收集整理来文，报告，通知，业主档案，收费存根，装修申请表，水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。
7、负责各类费用的催缴工作。
8、认真完成领导交办其他工作。
保洁主管岗位职责
1、在物业经理的直接领导下，负责环境卫生全面管理工作。
2、熟知工作区域内的各项工作，掌握紧急或突发事件的处理方法，负责管理区域内清洁卫生方面工作的安排。
3、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平、服务质量。
4、关心爱护员工，帮助员工及时解决工作中遇到的疑难问题。
5、每日深入到个区域全面巡查清洁成效，发现问题及时处理，对解决不了的要及时向领导反映。
6、观察和掌握员工的工作情绪，批评、纠正、指导及评估员工的工作质量。
7、尊重他人，讲礼貌、虚心听取各方的意见，认真记录。
8、认真完成领导交办其他工作。
保安部主管岗位职责
1、在物业经理的直接领导下，负责督促和落实辖区内的治安、防火等安全防范的日常管理工作。
2、领导保安员做好辖区内的治安防范、防火、防灾、防事故工作。
3、定期组织保安员进行体能训练，并安排、组织各种专项业务培训。
4、负责制订并组织实施本辖区的治安管理有关制度。
5、指导、检查、督促秩序维护员执行岗位职责及各项规章制度，对不称职者提出处理意见，对不符合规章制度要求的及不安全因素要随时进行跟踪，并及时予以纠正。
6、根据项目和公司的规章制度对属下员工有考核及处罚奖励建议权，并可根据工作需要调度本部门保安员。
7、向上级领导提出合理化工作建议。
8、认真完成领导交办其他工作。
保安领班职责
1、在保安主管的领导下，带领本班员工做好辖区内的治安防范、防火、防灾等工作。
2、负责独立处理值班中所碰到的各类问题；协助处理业主的投诉。
3、严格执行各项规章制度，检查督促各岗位执行情况，认真落实各岗位职责，及时发现和纠正违反制度和纪律的行为。
4、带领本班人员积极参加公司和本部门组织的岗位培训与日常训练，并做好相关记录；遵守公司和部门的各项规章制度，做好全班的思想工作，促进团结。
5、熟悉掌握消防知识及其他相关业务技能，一旦发生火警、盗警、治安事件等，应及时取相应措施，并报告保安主管或值班领导。
6、负责重点目标及公共场所的巡查工作，发现不安全因素应及时上报并做好记录。
7、做好交接班工作，认真、仔细记录当班值勤发现的问题及处理结果，并向保安主管汇报。
8、向上级领导提出合理化工作建议。
9、认真完成领导交办其他工作。
客服员(收费员)岗位职责
1、遵守并执行公司的各项规章制度。
2、负责接听服务电话，接待业主来访，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交、跟进处理，对于紧急突发事件及时向部门领导汇报。
3、协助服务处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
4、负责本部门工作资料档案和住户档案的建立与管理并及时更新住户资料。
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。
6、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
7、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
9、协助主管编制本部门的相关统计报表。
10、做好各类费用的催缴和收缴工作，并做好收费记录。
11、认真完成领导交办其他工作。
保安员岗位职责
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全。
2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务。
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作。
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作。
5、负责做好综合管理费收取工作。
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
9、认真完成领导交办其他工作。
消防员岗位职责
1、遵守并执行公司的各项规章制度。
2、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因。
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
6、认真完成领导交办其他工作。
监控员岗位职责
1、遵守并执行公司的各项规章制度。
2、严密监视公共秩序维护对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安员处理，并及时通过对讲机或电话向主管报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修。
3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录。
4、负责设备的日常巡视、情况记录。
5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
6、认真完成领导交办其他工作。
保洁员岗位职责
1、遵守并执行公司的各项规章制度。
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁。
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。
7、对保洁范围内物业的异常情况及时向部门领导汇报。
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
10、认真完成领导交办其他工作。
绿化工岗位职责
1、遵守并执行公司的各项规章制度。
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好工作证。
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上。
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向部门领导汇报。
10、认真完成领导交办其他工作。
